Mucjewelry Shopify 配送政策

1. 运输范围及承运商

• 美国境内：覆盖美国所有50个州（包括阿拉斯加州和夏威夷州）。承运商：美国邮政优先邮件、联邦快递陆运、UPS SurePost。
• 国际：加拿大、英国、澳大利亚、欧盟成员国。承运商：DHL Express、美国邮政国际优先服务。

2. 时间表

• 订单处理：1-2个工作日（不包括周末/法定节假日）。定制珠宝（刻字/尺寸调整）：制作需3-5个工作日，之后发货。
• 送货：
  • 国内：2-5 个工作日（阿拉斯加/夏威夷：5-7 天）；加急（1-2 天）需额外支付 15 美元。
  • 国际：7-14 个工作日（不含海关清关时间）。

3. 运费

• 国内：订单满 75 美元免运费；不足 75 美元运费为 5.99 美元（1-3 磅），每增加 1 磅加收 2.50 美元。
• 国际：结账时计算；订单满 150 美元以上可享 10% 折扣（促销代码：INT10）。
• 额外费用：偏远地区附加费（3-10 美元），关税/税款（收件人支付）；地址变更 = 10 美元。

4. 退货与换货

• 退货：商品必须未使用且包装完整。美国境内：使用 USPS/FedEx（可追踪）；国际：需要 RMA 编号（可通过电子邮件联系客服）。
  • 瑕疵品/错发商品：我们承担退货运费。
  • 改变主意：您需支付退货运费（原运费不予退还）。
• 换货：我们会在检查退货商品后免费寄送替换品（1-2 个工作日）。

5. 索赔与支持

• 索赔：请在预计送达日期后3天内（国内）/7天内（国际）提出索赔。需提供订单号、物流单号和照片。索赔将在3-5天内解决。
• 支持：
  • 电子邮件：kim54294093@gmail.com（24小时内回复）
  • 在线客服：商店主页（美国东部时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点）
  • 电话：（613）857-3556